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詳細資料ISBN：9789864750740
叢書系列：東販企管
規格：平裝 / 200頁 / 14.7 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版
出版地：台灣
內容簡介 未來，零售業和服務業要追求的只有一個。那就是與客戶間的「牽絆」。所謂的牽絆，指的是客戶與企業及商品之間的「特別連結感」。再說得簡單一點，便是「情誼」。 經濟高速成長、消費者大量消費的泡沫經濟時代已經過去了。在製造業衰退、服務業崛起的時代，如何服務客人「服務到心裡去」，讓「回購客」增加，才是讓業績成長的不二法門。不肯付出成本經營，一味靠削價競爭、壓榨員工衝業績的管理者，最後一定會吃到苦頭。而作者提倡的「良好關係建構法」實踐術，只要問自己兩個問題，就可以讓公司產生戲劇性的變化！ 一是向朋友和同事推薦這間公司的可能性有多少？ 二是向朋友和家人推薦來這家公司工作的可能性有多少？ 曾有陷入連連虧損的店家，在實行這套方法後，短短三個月內便轉虧為盈。脫離只能靠打折撐高來客量與銷售數字的惡性循環。拒絕不斷的削價競爭，打造客戶與員工的黏著度，才是在競爭激烈的紅海市場中突破重圍的不二法門。本書特色 每當星●克舉辦買一送一活動的時候，門口總是大排長龍。 乍看之下客人很多，營業額想必也不錯。 可是，人潮散去後，店家背後付出的「隱性成本」，恐怕遠遠大於獲利。 不但員工會因為應付過多的客人而感到精疲力盡，甚至求去。 客人也會養成「等你打折再買」的習慣，導致沒打折時，來客數愈趨減少。 小心！這樣的店家，已經陷入了恐怖的「薄利多銷陷阱」裡了！ 想要擺脫同業惡性競爭，你一定要學會「良好關係建構法」。 日本建構科學達人，告訴你如何「不用薄利也能多銷」！ |
詳細商品說明 |
資料來源：博客來
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